Como resolver Gestão de Conflitos com 9 Técnicas

Como resolver Gestão de Conflitos com 9 Técnicas

Como resolver Gestão de Conflitos com 9 Técnicas? Eventualmente situações de discordância e desentendimentos entre os funcionários, acontecem dentro da empresa.

Embora, seja algo comum, é necessário que o empresário esteja atento para resolver os problemas de conflito entre os membros da sua equipe. Portanto, dominar técnicas de gestão é papel de todo líder.

Neste post vamos ensinar algumas estratégias fundamentais e eficazes para resolver os problemas de relacionamento entre os colaboradores que fazem parte da sua equipe.

Quais são as principais fontes de conflitos entre os funcionários?

Antes de darmos início a demonstração e aplicação de cada técnica, vamos identificar quais são as principais razões que geram conflitos dentro da empresa. São elas:

• Quando as pessoas da mesma equipe precisam de um mesmo recurso
• Prioridades que podem gerar conflitos entre os funcionários
• Personalidades ou opiniões diferentes

Conhecendo as 9 técnicas para resolver os conflitos

1 – Entender o que há por trás do assunto

Este é um dos primeiros passos para entender o motivo do conflito. O líder deve se reunir com todos os funcionários, ouvir a opinião de todos, e depois disso iniciar o processo de resolução do problema.

O gestor precisa ter uma visão bastante ampla do que está acontecendo, portanto, isso deve ser feito o quanto antes, pois se a liderança demorar para entrar em ação, o conflito tomará uma proporção bem maior, e consequentemente vai gerar problemas muito maiores dentro da empresa.

2 – Apresentar o impacto do conflito e incentivar a cooperação

Depois de todos compreenderem o conflito, será necessário analisar o seu impacto no relacionamento entre os funcionários, e principalmente, no desempenho das atividades dentro da empresa.

Logo depois, deve ser iniciado o processo de resolução. É muito importante que neste momento o líder incentive a cooperação de todos, pois se os colaboradores estiverem unidos, a situação será revertida rapidamente.

Não se esqueça de analisar junto com eles o impacto, pois é uma forma mais clara de eles perceberem o quão mal um conflito faz para uma equipe, e a importância de resolverem juntos as divergências.

3 – Clareza na comunicação

Durante todo o processo, comunique com bastante clareza tudo que está acontecendo para que os problemas sejam resolvidos. Isto impedirá qualquer tipo de conversa mal-intencionada, ironia e até mesmo evitar novas discussões.

Uma forma de alcançar a excelência na comunicação, é sendo um bom ouvinte para os seus funcionários.

4 – Ouvir a opinião de todos

Cada membro da equipe deve expor sua opinião e seu ponto de vista, desta forma, o líder saberá o que cada um pensa sobre o conflito existente.

Esteja preparado pois neste momento as emoções virão à tona, porém devem ser mantidas de lado, para que o foco na resolução não seja perdido.

Então, mantenha sempre a situação no objetivo de melhorar o ambiente profissional.

5 – Respeitar a posição de todos

Quando os funcionários começarem a expor seus pontos de vistas e opiniões, poderá surgir uma situação de conflito ainda maior, por isso, é importante deixar claro o respeito quanto ao que cada um pensa sobre o que está acontecendo.

6 – Faça suposições

As suposições são essenciais pois ajudam o grupo a pensar no: e se?

Elas estabelecem uma base para o líder iniciar o processo de resolução de conflitos.

7 – Crie grupos menores de pessoas com perfis parecidos

Em grupos menores, e com pessoas do mesmo perfil juntas, é bem mais tranquilo analisar a situação. Fica mais fácil de cada funcionário entender a opinião e o posicionamento dos membros da equipe.

Desta forma, as chances de resolução do problema, ficam bem maiores quando se faz isso.

8 – Buscando um acordo

Normalmente em situações de conflitos, existem dois lados, e geralmente divididos em dois grupos.

Buscar um acordo é uma estratégia em que o líder incentiva um dos lados a buscarem a paz e resolver a questão sem criar tumultos. Este processo é uma espécie de compromisso uma das partes, pois está cedendo o que o lado contrário está pedindo.

9 – Colaboração de toda equipe

Enfim, após o conflito estar praticamente resolvido, chegou a hora de pedir a colaboração de todos para que o ambiente de paz seja mantido diariamente dentro da empresa.

O líder entra em ação dando ideias, e mostrando caminhos para que os problemas sejam diminuídos entre a equipe.

Desta forma, todas as situações serão resolvidas de forma pacífica entre todos os colaboradores.

Conclusão

Agora que você aprendeu Como Resolver Gestão de Conflitos Com 9 Técnicas, é hora de colocar a mão na massa, e dar início ao trabalho.

Porém, se você sente que precisa de uma orientação para aplicar essas técnicas? Nós podemos te ajudar!

A Master RH possui uma equipe altamente qualificada para auxiliar na Gestão de Conflitos dentro da sua empresa.
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